FAQ

Informations sur la livraison

Combien de temps la livraison prend-elle?

Le délai de traitement de votre commande est de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Ensuite, l’expédition standard prend généralement 6 à 10 jours ouvrables. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.

Quels sont les frais de livraison?

Chez Barnier Boutique, la livraison est gratuite pour toutes les commandes, quel que soit le montant.

Ma commande n’a pas été livrée et le délai est dépassé. Que faire?

Veuillez d’abord vérifier le lien de suivi reçu par e-mail. Notez que le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables avant l’expédition. Si le délai est malgré tout dépassé, contactez-nous à info@barnierboutique.com — nous nous en occuperons au plus vite.

Dans quels pays livrons-nous?

Actuellement, nous livrons uniquement en France.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande?

Vous avez fait une erreur d’adresse ? Contactez-nous dans les 24 heures à info@barnierboutique.com - Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être encore la modifier.

Retours et annulations

J’ai fait une erreur lors de ma commande - comment modifier ou annuler?

Dès que vous passez commande, nous commençons immédiatement la préparation. Si vous souhaitez modifier ou annuler, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre achat à info@barnierboutique.com Passé ce délai, aucune modification ne pourra être effectuée.

J’ai reçu un article défectueux - que faire?

Nous en sommes désolés ! Écrivez-nous dès que possible à info@barnierboutique.com avec des photos et une brève description du problème. Nous ferons le nécessaire pour trouver rapidement une solution adaptée.

La taille ou la couleur ne vous convient pas?

Contactez notre service client à info@barnierboutique.com ou via notre formulaire de contact afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.

Comment retourner un article?

Vous pouvez retourner des articles neufs et non portés dans un délai de 30 jours après la livraison.
Envoyez votre demande de retour à info@barnierboutique.com ou utilisez notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner.
Après validation, nous vous enverrons les instructions détaillées. Les retours non enregistrés au préalable ne pourront pas être acceptés.
Les frais de retour sont à votre charge.

Comment vais-je recevoir mon remboursement?

Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous vous remboursons via le mode de paiement initial. Le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrables.

Autres questions

J’ai reçu un mauvais produit ou la mauvaise taille - que faire?

Nous sommes vraiment désolés ! Envoyez-nous dès réception un e-mail à info@barnierboutique.com avec votre numéro de commande, une brève description du problème et, si possible, des photos de l’article reçu. Nous veillerons à ce que vous receviez rapidement le bon produit ou trouverons ensemble une solution adaptée.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Vous pouvez payer en toute sécurité via PayPal ou avec une carte de crédit ou de débit: Visa, Mastercard, Maestro ou American Express.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison?

Pas d’inquiétude ! Dans la plupart des cas, votre colis sera déposé chez un voisin ou dans un point relais proche de chez vous. Vérifiez le lien de suivi reçu par e-mail pour obtenir les informations et instructions actualisées de notre transporteur.

Comment pouvons-nous vous aider?

Vous avez une question ?
Consultez notre section FAQ pour voir si votre demande y est déjà traitée. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact. Nous serons ravis de vous aider !